Question 1

Puedo mejorar mi categoría de hotel u hospedaje?

Accepted Answer

Si, con un costo extra al momento de tu compra usualmente puedes mejorar tu categoría de hotel u hospedaje.

*Sujeto a disponibilidad del proveedor.
**Puede no aplicar en todos los circuitos.
***Aplican términos y condiciones.

Question 2

Puedo mejorar mi clase o tarifa de vuelo?

Accepted Answer

Si, con un costo extra al momento de tu compra usualmente puedes mejorar tu clase o tarifa de vuelo, al mejorarla se incluye también equipaje documentado, existen algunas tarifas o clases de vuelo base que ya incluyen equipaje documentado dependiendo el circuito elegido, si al momento de cotizar seleccionas mejorar equipaje y la tarifa base ya lo incluye no pagaras un extra. 😎

*Sujeto a disponibilidad del proveedor.
**Puede no aplicar en todos los circuitos.
***Aplican términos y condiciones.

Question 3

Puedo agregar equipaje documentado a la tarifa base?

Accepted Answer

Una vez emitido el boleto de vuelo tendrás que agregarlo directamente con la aerolínea, esto tendrá un costo extra que no es fijo y depende de cada una de ellas. Existen algunos circuitos donde las tarifas o clases de vuelo base ya incluyen equipaje documentado, si al momento de cotizar seleccionas mejorar equipaje y la tarifa base ya lo incluye no pagaras un extra. 😎

*Sujeto a disponibilidad del proveedor.
**Puede no aplicar en todos los circuitos.
***Aplican términos y condiciones.

Question 4

Tu pasaporte ha caducado o caduca pronto? Necesito visa para mi viaje?

Accepted Answer

Algunos países exigen como requisito de entrada que los pasaportes y visas de los viajeros tengan al menos 6 meses de validez. Si tu pasaporte o visa no cumple con esto, debes renovarlo antes de viajar.

Es responsabilidad del usuario comprobar que los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros (niños incluidos) están en regla y cumplen el periodo de validez. En el caso del pasaporte, visado o documento de identidad, el usuario debe verificar los requisitos exigidos por la reglamentación del país que va a visitar. Serán por su cuenta la obtención del pasaporte o cualquier otro requisito exigido. Los ciudadanos de nacionalidad diferente a la mexicana deberán consultar con las representaciones consulares u organismos competentes los requisitos de entrada a cada país.

En caso de ser rechazada por alguna autoridad la documentación o sea denegada la entrada al país por no cumplir los requisitos o por no poseer la misma, no seremos responsable de los gastos adicionales ni hará devolución del precio del viaje. Se deberá de verificar los requisitos para viajes con menores, cuando los mismo viajen en ausencia de sus padres.

AVISO DE PASAPORTE Y VACUNACIÓN: En todos los viajes nacionales e internacionales, debe verificar los requisitos de admisión (por ejemplo, EE. UU. y ESTA, Canadá y eTA u otras autoridades), vigencia del pasaporte (algunos países requieren vigencia del pasaporte hasta 6 meses después de la fecha de regreso) y vacunación (pautas de vacunación y pruebas de diagnóstico para COVID 19), establecidos por las autoridades de cada uno de los países de destino y/o escala. Consulte las webs oficiales de las agencias de Migración y Sanidad de tu país y de los países de destino y escala, así como los requisitos de las líneas aéreas. En caso de ser denegada por las autoridades la salida o entrada al país de destino o de tránsito, por causas particulares del viajero por falta de los requisitos exigidos, por defecto en la documentación exigida, y/o por no al ser transportista de la misma, declinamos toda responsabilidad por hechos de esta naturaleza, ocasionando cualquier gasto en que incurra el viajero y aplicando la política de no presentarse a la salida.

* Aplican términos y condiciones.

Question 5

Puedo cancelar y/o hacen reembolsos?

Accepted Answer

*Proveedor principal (Al momento de entregar tu cotización si estas políticas no aplican por el proveedor de tu servicio te será mencionado, recuerda que trabajamos con diferentes proveedores para tu beneficio)

1.No se permite la cancelación parcial de una reserva. En caso de que el (los) cliente (s) desee (n) cancelar la reserva, se aplicará la política de cancelación de esta sección. En este sentido, el proveedor incurre en varios gastos no reembolsables antes de realizar la cancelación y por tanto las penalizaciones son justamente proporcionales a estos gastos no recuperables. En caso de cancelación y en todo caso, el proveedor tiene derecho a reclamar la penalización aplicable y en todo caso, los gastos/costos incurridos.
Los productos/servicios añadidos al viaje adquiridos después de la fecha de realización de la reserva no podrán ser cancelados con menos de SESENTA (60) días de antelación al viaje.
La cancelación con menos de SESENTA (60) días de antelación al viaje de los productos/servicios añadidos al viaje adquiridos después de la fecha de realización de la reserva conllevará una penalización del CIEN POR CIENTO (100%) del importe del servicio añadido cancelado . 
1.1Cancelación por parte del Cliente
Una vez que un pago parcial o total haya sido realizado, las cancelaciones sólo serán admitidas por escrito. En el supuesto de que el Usuario desee solicitar la cancelación de su reserva, deberá informarnos con al menos 5 días hábiles antes del periodo final para que su solicitud no pueda proceder por fecha límite. 
Su notificación de solicitud cancelación sólo tendrá efecto una vez que sea recibido por escrito, y en caso de que la recepción se efectuará fuera del horario operativo de nuestro equipo de Atención al Cliente, tendrá efecto desde el siguiente día laborable.
Si existen condiciones de cancelación específicas para un viaje determinado, serán indicadas en el apartado "condiciones" de la oferta. Si no existiesen condiciones específicas, se aplicarán los gastos de cancelación establecidos a continuación.
En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el viajero podrá resolver el viaje y, en ese caso, la política de cancelación y los gastos de cancelación aplicables para los clientes que deseen cancelar su viaje de forma voluntaria será:
Si la cancelación se produce con SESENTA (60) o más días de antelación a la fecha del comienzo del viaje, el importe correspondiente al SESENTA POR CIENTO (60%) del importe total de la reserva será deducido como penalización.
Si la cancelación se produce con CINCUENTA Y NUEVE (59) o menos días de antelación a la fecha del comienzo del viaje, el SETENTA Y CINCO POR CIENTO (75%) del importe total del viaje será deducido como penalización.
Sin perjuicio de la eventual contratación de las coberturas previstas en las siguientes cláusulas. Las penalidades y gastos de gestión serán descontados de cualquier cobro que hubiera sido recibido por el proveedor. 
Asimismo, los gastos de gestión pagados no serán reembolsables en caso de cancelación por parte del cliente.
Si las razones de su cancelación fueran cubiertas por los términos y condiciones de la compañía de seguros, podrá reclamar estos cargos ante ellos
1.2 Cancelación por parte del proveedor
La cancelación del viaje, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, le da derecho a resolver el contrato con los derechos previstos en los presente Términos y Condiciones de Uso.
En caso de no conformidad, el cliente podrá solicitar la indemnización por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia de cualquier falta de conformidad, sin demora indebida, salvo que sea imputable al cliente, o a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable, o debida a circunstancias inevitables y extraordinarias. 
La cancelación del viaje, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, le da derecho a resolver el contrato con los derechos previstos en los presente Términos y Condiciones de Uso.
El proveedor podrá cancelar el viaje reembolsando al cliente la totalidad de los pagos realizados mediante un crédito de viaje o “wallet” no reembolsable. Asimismo no existirá la obligación de indemnizar al cliente en los siguientes supuestos:
Cuando la cancelación se debe a que el número de personas inscritas es inferior al que permite organizar el viaje combinado. En este caso, el proveedor comunicará la cancelación al Usuario sin demora indebida.
Cuando la cancelación del viaje se debe a la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.
Nota especial sobre la situación del COVID-19.
En el caso que el país de destino del viaje requiera la presentación de una prueba PCR o cualquier requisito necesario al viaje, los costes relacionados con la misma serán a cargo del cliente, así como la responsabilidad de hacerla dentro del tiempo requerido por el destino del viaje. En el caso de que el cliente, una vez iniciado el viaje, presente algún síntoma relacionado con COVID y eso resulte en una modificación de los servicios contratados, (p.e. noche de estancia, cambios de hotel o vuelos) los costes extras serán a cargo de los clientes y los mismos deberán posteriormente ser reclamados a su aseguradora.
 
*Aplican términos y condiciones que correspondan y no puedan estar en esta sección.

Question 6

Qué cubren los seguros Flex y Flex+ cuando los contrato y la cobertura base premiumcare de todos los circuitos*?

Accepted Answer

*Proveedor principal (Al momento de entregar tu cotización si estas políticas no aplican por el proveedor de tu servicio te será mencionado, recuerda que trabajamos con diferentes proveedores para tu beneficio)

Protección Standard Premiumcare en caso de contagio del Cliente por COVID-19
Todas las reservas se encuentran protegidas en caso de que el Cliente sea infectado por COVID-19 antes de la salida del viaje o bien, exista cierre de fronteras o espacio aéreo en los destinos por causa del COVID-19. En esos casos, Exoticca devolverá la totalidad del precio pagado por el viaje en un crédito de viaje no reembolsable. En este caso las siguientes condiciones aplicarán:
La infección deberá haber ocurrido al Cliente o a cualquiera de los pasajeros confirmados en la reserva.
El certificado deberá ser efectuado por un médico con la prueba de positivo emitida por un organismo oficial con reconocimiento por parte de la Comunidad Autónoma correspondiente. La documentación de respaldo deberá enviarse a Atención al Cliente antes de la fecha de comienzo del viaje utilizando nuestro formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
La infección deberá haberse producido dentro de los SIETE (7) días anteriores a la fecha de salida.
En cualquier caso, se podrá requerir más información aclaratoria.
El crédito de viaje es un voucher virtual no reembolsable que puede ser utilizado en cualquier viaje publicado en nuestra web y en el momento en que el Cliente lo desee (el crédito de viaje no tiene caducidad). Si el importe del viaje fuera menor al crédito disponible, la diferencia permanecerá disponible en el “Wallet” del Usuario, listo para ser utilizado para otro viaje. En cambio, si el importe del viaje fuera mayor al crédito disponible, la diferencia deberá ser pagada por el Cliente.
Protección Standard en caso de cierre de fronteras y/o espacio aéreo del país de destino.
En el caso de que el Cliente no pudiera viajar por algunas de las situaciones mencionadas a continuación, tendrá la opción de realizar una reprogramación gratuita de su viaje mediante un crédito de viaje no reembolsable y no aplicarán penalidades ni gastos de gestión:
Cierre de fronteras al turismo extranjero - comprende la situación de restricción de viaje al país de destino, donde el Gobierno haya dictado una resolución de prohibición de ingreso para visitantes extranjeros.
Restricciones del Gobierno del país de origen - comprende la situación de restricción de viaje desde el país de origen, donde el Gobierno haya dictado una resolución de prohibición de salida para el país de destino relevante.
Cuarentena obligatoria en destino - comprende exclusivamente la situación donde el Gobierno haya dictado una resolución de establecer una cuarentena obligatoria en destino y que no pueda ser evitado por una medida alternativa (test negativo de COVID-19, por ejemplo)
Aerolíneas no operativas - se refiere a que la aerolínea relevante para el caso no opere el/los vuelos programados como consecuencia de restricciones originadas por la pandemia de COVID-19
El crédito de viaje es un vale o cupón virtual no reembolsable que puede ser utilizado en cualquier viaje publicado en nuestra web y en el momento en que el Cliente lo desee (el crédito de viajeno tiene caducidad). Si el importe del viaje fuera menor al crédito disponible, la diferencia permanecerá disponible en el “Wallet” del Usuario, listo para ser utilizado para otro viaje. Si el importe del viaje fuera mayor al crédito disponible, la diferencia deberá ser pagada por el Cliente
 
Coberturas opcionales ante imprevistos previos al viaje
Para la contratación de las coberturas descritas a continuación el cliente deberá abonar un precio añadido no reembolsable al precio del viaje combinado que vendrá definido en el proceso de compra y que variará dependiendo del viaje. Asimismo, dichas coberturas serán únicas, vinculadas al viaje combinado con el que se contraten y no reembolsables. 
Protección Flex
En caso de contratación de la cobertura “Flex” el cliente disfrutará de las siguientes coberturas añadidas a la Protección estándar por contagio COVID 19 del Cliente :
Cancelación flexible. El cliente podrá cancelar el viaje que desee hasta TREINTA (30) días antes de la fecha de inicio del viaje combinado. En este sentido, el cliente obtendrá la devolución de los importes abonados en un crédito de viaje no reembolsable. 
Transcurrido el período mencionado las cancelaciones conllevarán la aplicación de los previsto en la sección Política de Cancelación y el pago de los importes descritos en la misma.  
El crédito de viaje es un voucher virtual no reembolsable que puede ser utilizado en cualquier viaje publicado en nuestra web y en el momento en que el Cliente lo desee (el crédito de viaje no tiene caducidad). Si el importe del viaje fuera menor al crédito disponible, la diferencia permanecerá disponible en el “Exoticca Wallet” del Usuario, listo para ser utilizado para otro viaje. En cambio, si el importe del viaje fuera mayor al crédito disponible, la diferencia deberá ser pagada por el Cliente siguiendo las condiciones de pago definidas en la sección “Pagos”.
En el supuesto de que el Cliente decidiera rechazar el uso del crédito de viaje  como método de devolución, podrá optar por un reembolso en efectivo. El reembolso en efectivo implica la aplicación de la penalización del 75% del importe del viaje de acuerdo con la política de “cancelación por parte del cliente”.
Si no recibimos a tiempo algún pago adeudado, nos reservamos el derecho de considerar su reserva como cancelada por usted, en cuyo caso se aplicarán las tarifas de cancelación establecidas en la sección "Política de cancelación" y aplicarán las penalizaciones.
Cobertura Flex + (“Flex Plus”)
En caso de contratación de la cobertura “Flex plus” el cliente disfrutará de las siguientes coberturas añadidas a la Protección estándar por contagio COVID 19 del Cliente:
Cancelación flexible con opción de reembolso. El cliente podrá cancelar el viaje combinado hasta TREINTA (30) días antes de la fecha de inicio del mismo. Transcurrido el período mencionado las modificaciones conllevarán la aplicación de los previsto en la sección Modificaciones y el pago de los importes descritos en la misma.  
En caso de cancelación, el cliente podrá cancelar por cualquier motivo hasta TREINTA (30) días antes de la fecha de inicio del viaje combinado. En este sentido, el cliente obtendrá la devolución de los importes abonados en un crédito de viaje o en efectivo según desee.
Una vez transcurrido el período antes mencionado las modificaciones conllevarán la aplicación de lo previsto en la Política de Cancelación y el pago de los importes descritos en la misma. 
El precio de las coberturas "Flex" y "Flex plus" así como los gastos de gestión no serán reembolsables. Sólo está permitida una cancelación de reserva por la contratación de cada cobertura.
Si no recibimos a tiempo algún pago adeudado, nos reservamos el derecho de considerar su reserva como cancelada por usted, en cuyo caso se aplicarán las tarifas de cancelación establecidas en la sección "Política de cancelación" y aplicarán las penalizaciones.

*Aplican términos y condiciones que correspondan y no puedan estar en esta sección.

Question 7

Cuáles son las formas de pago?

Accepted Answer

70 días o menos antes de la salida: Pago total con tarjeta.

Entre 71 y 120 días antes de la salida: Pago total o 60% de depósito y pago final del 40% 60 días antes de la salida.

Entre 121 y 150 días antes de la salida: Pago total o 60% de depósito y pago final del 40% 60 días antes de la salida o 34% de depósito y 33% 30 días después de reservar y el 33% restante 60 días después de reservar.
​
Más de 150 días antes de la salida: Pago total o 60% de depósito y pago final del 40% 90 días antes de la salida o 34% de depósito con 33% 30 días después de reservar y el 33% restante 60 días después de reservar.
​
Método de pago

Para depósitos y pago total por adelantado: Tarjeta de crédito.
Para los pagos intermedios: Transferencia bancaria o tarjetas de crédito

Si el proveedor no recibe los pagos en los plazos indicados, se reserva el derecho de tratar dicha reserva como una “cancelación por parte del Cliente” y por tanto se aplicarán las penalidades y gastos especificados en la sección "Política de Cancelación”.

Es posible que no sea posible realizar cambios en su reserva una vez confirmada, por lo que debe revisar la información antes de finalizar su compra y, en caso de que necesite un cambio posterior, considere que se aplicará la sección "Cambios" de estos Términos y Condiciones.
 
*Aplican términos y condiciones.

Question 8

Tienen meses sin intereses?

Accepted Answer

No, no hay meses sin intereses en circuitos por el  mundo, pero hay cierta flexibilidad dependiendo tu fecha de salida.

Question 9

Cada cuanto tiempo tienen salidas para comenzar un tour internacional - circuito por el mundo?

Accepted Answer

Cada circuito tiene diferentes fechas de salida, por lo que una vez que elijas la fecha de salida aproximada de tu viaje buscaremos la salida más cercana a esa fecha y la de mejor costo.

Question 10

Las actividades incluidas son con guía en español?

Accepted Answer

La mayoría de circuitos incluyen actividades en español, sin embargo algunas o todas podrían estar solo disponibles en algún otro idioma, todo vendrá señalado en el itinerario de viaje para que puedas revisar a detalle antes de pagar.

Question 11

¿No encuentras algo? ¿Tienes otra duda?

Accepted Answer

Mándanos un mensaje en nuestra sección de contacto, estaremos felices de ayudarte.😃

Puedo mejorar mi categoría de hotel u hospedaje?

Puedo mejorar mi clase o tarifa de vuelo?

Puedo agregar equipaje documentado a la tarifa base?

Tu pasaporte ha caducado o caduca pronto? Necesito visa para mi viaje?

Puedo cancelar y/o hacen reembolsos?

Qué cubren los seguros Flex y Flex+ cuando los contrato y la cobertura base premiumcare de todos los circuitos*?

Cuáles son las formas de pago?

Tienen meses sin intereses?

Cada cuanto tiempo tienen salidas para comenzar un tour internacional - circuito por el mundo?

Las actividades incluidas son con guía en español?

¿No encuentras algo? ¿Tienes otra duda?

Todo lo que necesitas saber antes de contratar un tour internacional o circuito por el mundo está aquí. Las mejores compras las hacemos cuando estamos informados.

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un tour internacional o circuito por el mundo está aquí.
Las mejores compras las hacemos cuando estamos informados.